Die besten Live Chat Apps für den Kundensupport
Eine Live-Chat-App ist eine Anwendung, die es Benutzern ermöglicht, in Echtzeit miteinander zu chatten. Dies kann sowohl über Textnachrichten als auch über Audio- und Video-Anrufe erfolgen. Live-Chat-Apps werden häufig in sozialen Netzwerken, Online-Spielen und Geschäfts- und Kundensupport-Systemen verwendet.
Eine Live-Chat-App kann von Unternehmen und Organisationen professionell genutzt werden, um ihren Kundensupport zu verbessern. Sie ermöglicht es Kunden, direkt mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt zu treten und ihre Fragen und Anliegen schnell und einfach zu klären. Es kann auch verwendet werden, um potenzielle Kunden während des Kaufprozesses zu unterstützen und ihre Fragen zu beantworten.
Einige Branchen verwenden auch Live-Chat-Apps, um ihre Mitarbeiter zu vernetzen und zu kommunizieren, wie zum Beispiel in Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Technologie-Unternehmen.
Eine Live-Chat-App kann auch von Unternehmen genutzt werden, um ihren Online-Vertrieb zu steigern, indem sie potenzielle Kunden direkt auf ihrer Website anspricht und ihnen Angebote und Unterstützung anbietet.
Die Top 5 Live-Chat-App-Anbieter im Vergleich:
Angebot
- Live Chat
- Chatbot
- Helpdesk
Integration
- Websites
- WordPress
- LiveChat
- Helpdesk
- Shopify
- Slack
- Zapier
- Freshdesk
- Zendesk
+ / –
+ vielfältig einsetzbar
+ einfache Bedienung
+ lernt dazu (KI)
– nicht günstig
Kostenloser Test-Account$20/Monat
Angebot
- Live Chat
- Chatbot
- Automatisierte Workflows
Integration
- Websites
- Telegram
- Slack
- Twilio SMS
- Sandbox Bot
+ / –
+ extrem vielseitig
+ Interaktionen mit anderen Apps möglich
+ Kostenloser Start
+ Preiswert
– Botaufbau kann kompliziert werden
– baut viel auf Drittanbieter-Tools
Kostenloser Test-Account$19/Monat
Angebot
- Live Chat
- Chatbot
- Ticketsystem
Integration
- Websites
- WordPress
- eCommerce
- Shopify
- zendesk
- Zapier
- Mailchimp
- +weitere
+ / –
+ eCommerce Optimierung
+ viele fertige Chatbot-Vorlagen
+ Analysen
+ Nahtlose Integrationen
Preis ab
Kostenloser Basis-Account
0€/Monat
(Free-Account sehr eingeschränkt)
Angebot
- Live Chat
- Chatbot
- Lead Generation Tools
Integration
- Websites
- Telegram
- SMS
- Zapier
- Google Sheets
- + weitere
+ / –
+ Nutzbar in Messengers
+ Nutzbar in Social Media
+ viele weitere Integrationen
+ Kunden-Targeting Spezialist
+ abgespeckte Spezial-Pakete, zb InstaChamp
Preis ab
Kostenloser Test-Account
$9,95/Monat
Angebot
- Live Chat
- Chatbot
- Marketing-Agentur-Vermittlung
Integration
- Websites
- SMS
- Shopify
- Zapier
- Google Sheets
+ / –
+ Nutzbar in Messengers
+ Nutzbar in Social Media
+ viele weitere Integrationen
– Individ. Umsetzung kann etwas kompliziert werden
Preis ab
Kostenloser Basis-Account
€0/Monat
(Free-Account sehr eingeschränkt)
Branchen, für die Live-Chat-Apps sehr nützlich sind:
Es gibt viele Branchen, die von einer Live-Chat-App profitieren können, aber einige Branchen nutzen sie besonders häufig:
- E-Commerce: Online-Shops können eine Live-Chat-App verwenden, um potenzielle Kunden während des Kaufprozesses zu unterstützen und ihre Fragen zu beantworten.
- Kundensupport: Unternehmen in vielen Branchen, wie zum Beispiel Technologie, Finanzdienstleistungen und Telekommunikation, nutzen Live-Chats, um ihren Kundensupport zu verbessern und schnell auf Anfragen zu reagieren.
- Reise- und Tourismus: Reisebüros und Hotels können eine Live-Chat-App verwenden, um potenzielle Kunden bei der Buchung von Reisen und Unterkünften zu unterstützen.
- Bildung: Schulen und Universitäten können eine Live-Chat-App verwenden, um Studierenden bei Fragen zu Kursen und Anmeldeverfahren zu helfen.
- Gesundheitswesen: Kliniken und Arztpraxen können eine Live-Chat-App verwenden, um Patienten bei Fragen zu Behandlungen und Termine zu unterstützen.
- Immobilien: Makler können eine solche App verwenden, um potenzielle Käufer und Vermieter bei Fragen zu Eigenschaften und Anmeldeverfahren zu unterstützen.
- Automobil: Autohäuser und Werkstätten können Live-Chat-Apps verwenden, um Kunden bei Fragen zu Wartung und Reparatur ihrer Fahrzeuge zu unterstützen.
- Medien und Unterhaltung: Fernsehsender und Streaming-Dienste können derartige Apps verwenden, um Zuschauern bei technischen Problemen und Fragen zu Inhalten zu helfen.
- Non-Profit-Organisationen: Non-Profit-Organisationen können Live-Chat-Apps verwenden, um Spendern und Unterstützern bei Fragen zu Spenden und Möglichkeiten zur Unterstützung zu helfen.
- Versicherungen: Versicherungsunternehmen können Live-Chat-Apps verwenden, um Kunden bei Fragen zu Versicherungsbedingungen und Anmeldeverfahren zu unterstützen.
- Regierung: Behörden können Live-Chat-Apps verwenden, um Bürgern bei Fragen zu Dienstleistungen und Verfahren zu helfen.
- Marketing: Agenturen und Unternehmen können genannte Apps verwenden, um potenzielle Kunden direkt auf ihrer Website anzusprechen und ihnen Angebote und Unterstützung anzubieten.
Es gibt viele Branchen, die von einer Live-Chat-App profitieren können, und es hängt von den spezifischen Anforderungen und Zielen eines Unternehmens oder einer Organisation ab, ob eine Live-Chat-App für sie von Nutzen sein wird.
Live-Chat-Apps bieten im Marketing eine Reihe von Vorteilen, darunter:
Erhöhung der Konversionen: Live-Chat-Apps ermöglichen es Unternehmen, potenzielle Kunden direkt auf ihrer Website anzusprechen und ihnen Angebote und Unterstützung anzubieten. Dies kann dazu beitragen, dass mehr Besucher zu Kunden werden.
- Verbesserung der Kundenbetreuung: Live-Chat-Apps ermöglichen es Unternehmen, schnell auf Fragen und Probleme von Kunden zu reagieren, was zu einer besseren Kundenzufriedenheit führt.
- Erhöhung der Engagement-Rate: Live-Chat-Apps ermöglichen es Unternehmen, direkt mit ihren Kunden zu interagieren und eine persönlichere Beziehung aufzubauen.
- Erhöhung der Markenbekanntheit: Live-Chat-Apps ermöglichen es Unternehmen, ihre Marke durch direkte Interaktion mit Kunden und die Bereitstellung von hilfreichen Informationen und Angeboten zu stärken.
- Erhöhung der Kundenbindung: Live-Chat-Apps ermöglichen es Unternehmen, direkt mit ihren Kunden zu kommunizieren und ihre Bedürfnisse und Wünsche besser zu verstehen. Dies kann dazu beitragen, dass Kunden loyal bleiben und wiederkehrende Kunden werden.
- Erhöhung der Effizienz: Live-Chat-Apps ermöglichen es Unternehmen, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen und automatisch häufig gestellte Fragen zu beantworten. Das spart Zeit und Ressourcen.
- Erhöhung der Transparenz: Live-Chat-Apps ermöglichen es Unternehmen, ihre Transparenz und Offenheit durch die Möglichkeit der direkten Kommunikation mit Kunden zu zeigen.
- Erhöhung der Reichweite: Live-Chat-Apps ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenbetreuung auf 24/7 zu erweitern und ihre Reichweite durch die Möglichkeit der Kommunikation mit Kunden aus der ganzen Welt zu erhöhen.
Die Kombination von Live-Chat & Chatbot
Besonders effizient und zeitsparend läuft die Online-Kundenbetreuung mittels Live-Chat-App, wenn man vorerst einen Chat-Bot vorschaltet, der die Fragen und Anliegen des Website-Besuchers unter Umständen bereits klärt, bevor das Einschreiten eines echten Mitarbeiters überhaupt nötig wird. FAQs, allgemeine Informationen, Programmabläufe, Produktpreise, Kalender-Daten, Kursangebote, und vieles mehr könnte von einem Chatbot bereits angefrühstückt werden, wodurch Zeit und Mitarbeiter-Kapazitäten gespart werden können.
Bei Bedarf können User allerdings das Einschreiten eines Mitarbeiter anfordern. In dem Fall erhält ein Mitarbeiter in Echtzeit ein Benachrichtigung, dass er im Chat gebraucht wird. Außerhalb der Geschäftszeiten, wenn kein Mitarbeiter live zur Verfügung steht, können Chatbots den User automatisch auf den Email-Support weiterleiten, sprich: Der User erhält den Hinweis, dass sein Anliegen nun an den Email-Support weitergeleitet wird und sich schnellstmöglich jemand bei ihm meldet. Voraussetzung dazu ist natürlich, dass der Besucher im Chatbot Name und Email hinterlässt.
Live-Chat-App-Anbieter haben oft ein Chatbot-Angebot mit integriert, sodass sich die beiden Anwendungen wunderbar kombinieren lassen. Das auf der Website oder im Online Shop eingebundene Chat-Fenster kann dann also jederzeit vom Chatbot-Modus in den Live-Chat-Modus wechseln.
Plattformen zur Integration von Live-Chats-Apps
Live-Chats können auf vielen verschiedenen Plattformen und Kanälen eingebunden werden, darunter:
- Websites: Live-Chats können auf Unternehmens-Websites eingebunden werden, um Besuchern direkt Unterstützung und Hilfe anzubieten.
- E-Commerce-Plattformen: Live-Chats können auf Online-Shops und E-Commerce-Plattformen wir Shopify eingebunden werden, um Kunden während des Kaufprozesses zu unterstützen.
- Soziale Medien: Live-Chats können auf sozialen Medien-Kanälen wie Facebook, Twitter und Instagram eingebunden werden, um direkt mit Kunden und potenziellen Kunden zu kommunizieren.
- Mobile-Apps: Live-Chats können in Mobile-Apps wie Whatsapp, Instagram oder Telegram eingebunden werden, um Kunden unterwegs Unterstützung anzubieten.
- E-Mail-Marketing: Live-Chats können in E-Mail-Marketing-Kampagnen eingebunden werden, um direkt mit Kunden über ihre E-Mail-Adressen zu kommunizieren.
- Live-Event-Plattformen: Live-Chats können auf Plattformen wie Zoom, Webex, oder Google Meet eingebunden werden, um Teilnehmern während eines Live-Events Unterstützung und Hilfe anzubieten.
- Kundensupport-Systeme: Live-Chats können in Kundensupport-Systeme wie Zendesk, Freshdesk, oder Salesforce eingebunden werden, um Kunden direkt und effektiv zu unterstützen.